大年三十晚上，已收定金的上海重庆人家酒店人去楼空，给市民唱了一出“空城计”。投诉显示，年夜饭问题成了消费者最大的烦心事。昨天，市消保委对几家酒店进行了点名批评。
今年春节本市各级消保委总共受理消费者投诉、咨询3189件，其中投诉324件，比去年增加了119件。投诉中，许多市民对酒店收取定金“人去楼空”、收费不合理等表示不满。沈先生反映他在杨树浦路上的上海重庆人家酒店预订了年夜饭，并支付了定金100元，但大年夜到该店用餐时，却发现该店已“人去楼空”；罗先生在沈家花园老西门店预订了年夜饭，交了100元定金，但在就餐后，饭店既没有将定金抵冲餐费，也没退还给消费者，而且账单与标价不符；某消费者在新月浦饭店预订了年初一的晚饭，没想到年初一饭店停业了，要到初三才开业。
今年春节期间关于“年夜饭”的投诉共7件，总量虽然不高，但这些烦心事却让市民在喜庆的日子乘兴而来，败兴而归。而节日期间家电的售后服务已经得到明显改善，记者从市消保委获悉，空调类投诉仅为7件，比去年同期下降了65%。
