| 日前，市民张先生对自己信用卡账单中反映的一笔交易存在疑问，想调阅签账单据查询，却被银行告知调阅签账单据必须先支付几十元的手续费。 昨天，记者从沪上各大银行处了解到，不同于通信运营商免费提供查询清单，信用卡持卡人就可疑交易向银行调阅签账单并不是免费的，持卡人必须首先为此支付手续费，同时，即使交易被证实属于伪冒，也有部分银行不会退还手续费。 根据记者不完全统计，沪上各大银行中，浦东发展银行对该项业务实施了免费服务，其余银行均收取10元以上不等的手续费（详见右表）。而一旦持卡人所查阅的该笔交易被证实实属伪冒，银行是否退还手续费也不得而知，中国银行、招商银行均表示将视具体情况而定，其中，中国银行信用卡服务中心的工作人员称，如果查证是伪冒交易或者是银行作业疏忽的原因而造成了错账，银行将视实际情况考虑是否免除手续费；而工商银行则表示手续费不会退还。 中国银行有关人士告诉记者，事实上，调阅签账单不仅涉及到持卡人与发卡行，它还牵涉到该笔交易的收单行及相关卡组织。一般来说，境内交易，必须通过中国银联，境外交易则通过Visa、Master等国际卡组织。持卡人一旦就可疑交易提出调阅签账单，发卡行就必须通过卡组织向收单行提出异议。在这过程中，银行一方面增加了人力等运作成本，另一方面，发卡行也必须向卡组织支付一定查询费用，因此银行也会向持卡人收取一定费用。 该人士同时建议持卡人应该妥善保管每个月的签账单收据，以利账务查核。这样就可以避免向银行调阅签账单，减少支付查询手续费的支出。 据了解，一般来说争议交易的处理中，各家银行都会要求客户提供相关的交易资料。交易查明后，若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，则客户无须负担这笔交易，银行也会将相关款项退回到客户的卡账户中。若确为正常交易，银行则会收取相应的透支息、滞纳金等费用。 | |
