去年10月，刘女士在某美容院做美容。因为刘女士正值怀孕期间，便询问该店店长，如果以后身体不适能否退卡？在得到店长肯定的答复后，她出资3000元购买了该店的一张会员卡。后来，刘女士因行动不便提出退卡，店长称美容卡上明文规定，本卡一经出售概不退款，但可以酌情退换等价值的美容产品。刘女士答应下来。没想到，美容院换给她的产品大幅“缩水”，除了一套产品价值1000元以外，其他两样产品怎么看都不值1000元；四下询问后竟被告知，该产品是作为试用品赠送的，属于非卖品。刘女士顿觉受了欺骗。
闸北区消保委受理投诉后发现，美容院提供的部分产品的价格确实值得商榷。而经营者坚持会员卡一经出售并使用5次后是不能退卡的，换给消费者等价值的产品已是特殊照顾了。经消保委调解，经营者最终同意部分退款。
取消折扣退款值得一试
对此，本市消费者权益保护部门指出，美容卡的强制不予退卡行为有损消费者的权益。有关人士建议经营者能否采取“按实际金额退款”的做法，即原消费者享受的服务不按优惠价格计算，按原价格计算费用后再予退款，这样可以适当顾及双方的利益。
【一周投诉分析】
小店洗衣5大问题
投诉：上周，从“12315”热线来电中，市消保委共受理了消费者投诉1080件，同前一周相比下降3.57％。其中，有关洗染服务的投诉频发，涉及社区附近、路边小作坊式洗衣店的投诉特别集中。
主要问题包括：一是衣物洗涤后出现破损、褪色、串色、皮衣硬化等问题；二是洗衣店偷工减料，使用劣质溶剂；三是省略必要的洗衣流程，衣物不分类，深浅混洗；四是不按洗涤说明洗衣，水洗冒充干洗；五是逾期交付衣物。
提醒：市消保委认为，如经营者因自身原因造成消费者衣物损坏、弄丢，或者不能按时交付，就应当承担相应的违约责任。
