消费者在遇到问题的时候，会有哪些方法或者哪些途径来解决维权的问题？消费者权益保护法规定，消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映自己的问题：
第一种，和经营者进行调解。
第二种，向消费者保护委员会进行投诉。
第三种，向行政机关进行申诉。
第四种，根据仲裁协议要求仲裁。
第五种，向法院提起诉讼。
事实上，这五条途径是并行的，消费者可以任选其一。作为消费者保护委员会来说，执行的是第二条，消费者协会可以为消费者和生产者、经营者之间的纠纷进行协调。
一般说来，家用电器的售后如维修、保修这一块直接由厂家负责。但是苏宁却推出了金牌服务政策：
检测服务：凡上海市居民如果对自己购买的家用电器在使用、安装等方面存在疑问或者已使用的电器存在各类故障，均可直接拨打苏宁服务热线：63061155，苏宁将安排专业人员现场解答顾客疑问，解决相关问题，同时，顾客还可预约苏宁专业人员进行上门安维检测，苏宁的专业人员将对顾客的家用电器进行安全检测，并对电器使用情况进行专业测评，安维检测人员上门时，附赠顾客一份《家电使用安全指南》，其中包含各类家电的使用常识及使用安全年限。
维保服务：苏宁将常年提供售后服务项目，如空调移机、清洗、保养、加氟；油灶的清洗及相关电器故障的维修等。
套购服务：阳光套餐一站式购物。专人导购，统一询价，统一购物，并根据顾客实际情况对所购电器一次购物，分次配送、安装。我司开通电话订购和电话咨询业务，顾客可通过播打苏宁的服务热线63061155直接询问相关促销活动或相关商品信息，并可通过电话购买相关商品。
