张先生购买的索尼爱立信手机出了问题，维修部的工作人员将他的手机拿到专门的房间去修理，“需要点时间，你等一下吧。”一句话就把张先生打发回家了。两小时后，对方打电话来：“张先生，你的手机进液了，按照规定，我们不予保修。”这下张先生纳闷了：“凭什么说是我进水的，他们又没有当我的面开机，有可能是他们工作失误造成的。”
突然黑屏
去年10月，张先生购买了一台索尼爱立信P910C的手机，价格7400元。用了4个多月以后，一次偶然的机会，张先生开启手机的蓝牙功能向朋友传送mp3，可是传好之后，手机突然黑屏，没了一点动静。他只好关掉重开，重新传一次mp3，还是同样死机。这下，张先生确定手机有问题。
顾客疑心
在索尼爱立信的维修部，张先生向工作人员反映手机的三个问题，听筒有杂音；摄像头拍出来的直线呈锯齿状；最后就是传送mp3时出现死机现象。前面两个问题维修人员都向他解释了原因，可是到最后一个问题的时候，就出现了文章首段的一幕，也出现了张先生提出了“暗箱操作”的说法。
张先生首先分析自己的原因：“他们说手机进水，我分析了一下，可能性几乎没有。第一，手机我从来都放在腰间，从来就不拿在手上，排除了汗液的可能；第二，下雨天我从来都不带出门，也不可能是雨水进入手机，我觉得我的手机不可能进水。”
“索爱”解释
对此，索尼爱立信客服部的宋女士向记者解释：“这位顾客手机主板上进液并不是一般的水，而是一种粘性黄色结晶体，按照规定，手机进液是不能保修的。”
关于暗箱操作一说，宋女士的说法是：“我们对所有的用户都是这样的，因为我们的维修室是防静电的，在这样的房间里比较容易对机器进行修理。当然，我们里面的技术人员也要喝水，可是我们喝水的区域和机器维修的区域是分开的，不存在因为我们的原因让机器进液。”
客户建议
面对这样的情况，张先生提出，能不能让这样的维修更透明化一些，对于维修方所谓的维修间，能不能有一面透明的玻璃，让客户能亲眼看到自己的机器被打开，看到机器的问题，这样客户也能真正了解自己机器的问题，维修部门也少了很多麻烦。宋女士表示，这个问题，她会向上级汇报，经过商讨后再定夺。
