初次使用时有导用员手把手指导操作，使用提示将陆续印在电信帐单后面。“大龄居民”操作难的问题，付费通公司昨天表示，已有应对措施。
付费通信息服务有限公司项目管理部陆映晖昨天告诉记者，考虑到年纪大的居民可能不大会自操作，安装在居民区里的付费通终端一般会放在物业值班人员附近，物业人员可以及时为居民指点迷津。把终端安装在银行也是考虑到可以由保安帮助操作。此外，一支20个人的导用员队伍已经建立，每天会在已经安装付费通终端的区域“巡逻”，专门解决使用者的困难。
印有使用细则的一百多万份手册，在一些推广活动中已陆续发给市民。目前，付费通还准备与电信等部门合作，在电信帐单背后印上相关提示，让市民可以边看帐单边操作。万一遇上银行卡被卡等情况，市民还可以拨打24小时热线电话63510029寻求帮助，每台终端上都印有该热线电话。
