热水器1个月内修了5次才“治愈”，搞得用户烦恼不堪，更气人的是，行家最后竟告知，热水器本身并没有毛病——— 投诉修了5次竟然没毛病 气温骤降，没想到家里的热水器闹“罢工”，经常无故就熄火。于是，戴小姐马上打电话到售后服务部报修。由于双休日不上门维修，戴小姐特地调休半天等候维修人员。没想到，这一“等”居然等了1个月。 第一次，维修人员上门简单查看后，称机器使用时间过久，需要保养。戴小姐心想，之前使用的一台热水器用了8年都没保养过，这台热水器使用不满2年，不保养就“罢工”了？尽管心有疑虑，但她还是支付了费用，让维修人员保养。经过调试，机器恢复正常，修理工也离开了。不料当天晚上，热水器再次出现熄火现象。 第二次，修理工上门称电气零件坏了，要调换新的。于是戴小姐马上让维修工调换了一组新的零配件。不料这次更夸张，修理工前脚刚走，热水器立马又“发病”。 就这样，短短1个月中，戴小姐调休了5次，热水器前前后后也修理了5次，换了无数零配件。维修工甚至表示，这台机器严重老化，修不好了，要调换新机器。最后一次，工程师亲自上门，却表示机器没有问题，只不过排气管缺氧导致熄火，只要打开排气门即可。 机器是“修”好了，可戴小姐十分气愤：修了5次的热水器其实根本没“病”，竟然是简单的非技术性故障；无故浪费了大量的时间和精力，对方还一副理所当然的样子！ 聚焦“软欺诈”的几种猫腻 与戴小姐一样，其他众多消费者也面临着同样的维修难题。记者从闸北区消费者协会获悉，近期区消协几乎每天都接到有关热水器修理的投诉。从投诉情况来看，消费者的遭遇有“异曲同工”之处：维修工首次上门修理大都以机器需要保养为名，对机器进行清洗，收取清洗费；若故障排除不了，便上门逐一更换零配件，一次两次不够，甚至要求消费者更换新机，收取上门费；屡次“折腾”之后，热水器勉强“治愈”，但修理质量普遍不高。由于上门维修需要预约，不少消费者为此浪费了不少时间和精力。 有关人士指出，按照相关规定，“三包”期内经营者应提供免费维修；即使是保外维修，也应保证在机器规定期间内正常使用。但这仅仅是对保修时间的规定，对维修质量却没有实质性规范。经营者可以以技术问题为由，回避多次维修带给消费者的不必要损失。此外，维修人员复杂，流动性大，有些是因为专业技能不高致使维修难到位、“越修越坏”；也有个别素质低下的修理人员因为维修次数和经济利益直接挂钩而故意“失手”，借此收取“额外”的清洗费和上门费。 维修“软欺诈”关系无数消费者的切身利益和经营者的品牌形象。在此提醒有关经营者，在招聘人员时还须严格把关，平日应注重对修理人员进行专业技能培训，莫因维修事小而砸了苦心经营的品牌。
