| 2005年元旦期间，“12315”申（投）诉、举报热线共受理消费者申（投）诉、举报总量282件，咨询6639件。申（投）诉、举报总量较去年同期的269件微增4.8％。其中商品和服务类投诉排名前三位的是：空调类45件，占总投诉量的17.3％；互联网类19件，占总投诉量的7.3％；通讯类18件，占投诉总量的6.9％。 空调类商品和服务投诉最多。元旦期间，本市市场上的空调类产品再现旺销，由此而来的有关空调质量的投诉、售后服务也上升。消费者姜先生元月1日来电诉称，他2003年5月份购买的空调（书面承诺保修三年），因空调不制热，于2004年12月27日报修，对方以没有零配件为由不予处理，于是姜先生向12315投诉。 |
